以防诈守护，筑牢客户资金安全防线
守护群众“钱袋子”，是金融服务的重要责任。农行自贸区支行始终坚守反诈一线，精准识别风险、主动劝阻拦截，全力守护客户的财产安全，筑牢金融安全防线。
近日，一名老年客户来到我行柜面，执意办理大额取款业务。经办柜员在办理业务过程中，按照流程耐心询问取款用途，老人说明此钱是用来给孙子买车的。
柜员通过查询老人银行卡明细发现近11天内老人已经取款40万元且用途均备注给孙子买车。凭借丰富的反诈工作经验，柜员敏锐察觉异常，判断客户大概率遭遇诈骗。随后工作人员询问老人孙子或儿子的电话以便核实，老人只说记不住，支支吾吾小声说他们让我这么说的。工作人员立即暂停业务，耐心安抚客户情绪，结合近期高发的诈骗案例，细致为客户讲解诈骗分子常用手段，逐条分析此次取现存在的风险隐患。
经过工作人员耐心劝导和细致科普，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些上当受骗，对工作人员的及时劝阻连连感谢。
后续，我行将持续常态化开展反诈宣传，立足柜面严把转账审核关，主动提醒、主动劝阻，用专业严谨的服务，为群众资金安全保驾护航。（来源：农业银行烟台自贸区支行）
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