芝罘区推行A级纳税信用评价企业 “专家一对一”服务模式

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今年以来，为进一步优化营商环境，加大对守信主体的激励力度，让更多市场主体享受信用红利，芝罘区财税部门结合区情实际，主动研究，创新机制，为辖区内A级纳税信用评价企业建立“专家一对一”服务模式，提供“一对一”政策讲解、“滴灌式”培训辅导、“无障碍”优质服务等便民办税服务，不断提高税法遵从度，营造了良好税收营商环境。

一是建立专家团队 “一对一”政策讲解。芝罘区税务局全面梳理涉及A级纳税信用评价企业的税费优惠政策，成立“A级企业专家服务团”，深入辖区内A级纳税信用评价企业，以“面对面”、“点对点”、“一对一”方式，现场讲解相关政策和操作，确保企业应知尽知，明政策，懂操作。对于企业存在的疑难复杂问题，以团队化、专业化、精细化的服务模式，通过“多部门联合会诊”为企业“把脉施策”，为企业发展赋能添力。

二是主动问需问计 “滴灌式”培训辅导。主动听取A级纳税信用评价企业的意见建议，建立意见建议台账，并将意见建议收集的时间、对象、分办情况、答复口径、反馈情况、办结情况等逐项登记，及时更新、定期整理、对账督办。同时，建立“收集—响应—反馈”闭环处理机制，对于已经研究采纳的建议和已经解决的问题，及时反馈给来源对象，做到“事事有着落，件件有回复”。

三是优化办税流程 “无障碍”优质服务。完善和优化办税服务厅涉税业务办理流程，为连续三年取得A级纳税信用评价的企业开辟绿色通道，提供“自助办税+自助终端+窗口办理”一条龙全程帮办的“无障碍”优质服务，为企业带来便捷精细的办税体验。同时，深度推广智能办税、“非接触式”办税缴费服务，加快业务办理审核进度，特别是在增值税留抵退税审核、出口退税审核、税务注销审核等方面，进一步压缩业务办理时限，为企业节省办税时间、降低办税成本。

（于琳琳、郭涛）