打造区域精品银行烟台银行向市民递上“服务名片”

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打造区域精品银行 烟台银行向市民递上“服务名片”

近年来，烟台银行始终着力于夯实市民银行的品牌定位，致力于贴心服务客户、打造区域精品银行。

银政银企携手 合作互促共赢

作为地方金融服务的主力军，烟台银行集中优质资源，陆续推出多项具有极强区域影响力的银政合作品牌业务。

联合烟台市总工会、量典网合作发行烟台市工会会员优惠服务卡，配套推出“家家悦超市满50减10元”“5元看大片”“5元洗车”等特色会员专享优惠活动，工会卡发卡量目前已达24.79万张；与烟台团市委合作推出烟台市青年志愿者主题银行卡“烟台青年﹒志愿心卡”，成为在册志愿者的第二身份信息标志。2019年6月，山东省四部门联合印发《加快推进ETC应用实施方案》，烟台银行迅速反映，与山东高速建立合作开通ETC签约及通行费代收业务为客户提供ETC便捷服务。后续，将结合ETC场景升级的无感加油、快速进出停车场等应用推广，进一步提升客户金融体验。

优化服务流程 拓宽服务渠道

多年来，烟台银行不断拓展便民缴费业务，开通水费、电费、暖气费、燃气费、市民卡等30余项代收费业务，近期又推出代收城乡居民社保业务以及交警罚没微信渠道支付业务，烟台银行零售业务向全功能、多元化的发展目标又迈出了坚实一步。    为求便民最大化，烟台银行打破营业网点柜面对缴费业务办理的限制，拓展手机、微信、网银等电子化渠道，与第三方支付平台开展合作，推出基于第三方支付平台的线上代收费业务。为方便灵活就业人员缴纳社保，于2019年5月份上线“社保税银子系统”，在烟台市范围内开展代收灵活就业人员社保、医保业务。在交通违章缴费处理上，实现交警罚没微信支付渠道的开通，相比银行卡缴费，用时更短，无须绑定银行卡，更高效、更便捷。

转变服务理念 倾听客户声音

烟台银行推进线上布局的同时，积极推进网点由传统结算业务向为客户提供综合化服务转型。

结合各网点特点确定“一点一策”方案，围绕网点的布局、岗位设置、产品营销、客户服务等方面积极创新，加强与社区居民的互动联系，结合客户喜好、客群特点开展形式多样的沙龙活动。针对儿童客群，开展儿童职业体验活动；针对普通社区客群，结合各类节日主题，组织形式多样的客户回馈活动；针对老年客户，不定期组织安全知识宣讲、养生保健讲座、趣味运动会等主题活动，深化服务内涵，提供多元化的银行服务体验。

未来，烟台银行将继续坚持服务创造价值，以优质服务为抓手，牢固树立“以客户为中心”的理念，提升网点服务质量，加强与辖区居民、社区的互动，进一步增强金融创新意识，持续完善服务流程，加快产品研发，不断满足多层次、各类型客户的金融需求。用实打实的贴心专业服务，向港城市民，递上“市民银行”这一闪亮的名片， 真正塑造“市民银行”的服务品牌。