【2015天使事迹】马玉萍--撑起生命的希望，托起爱的春天

房网晴天

烟台海港医　　马玉萍

马玉萍从事护理工作30年来，从工作12年的护士到担任18年的护士长，一直战斗在急诊临床第一线，有着扎实的理论基础、丰富的临床经验和科学规范的现代管理技能，曾在烟台市卫生局、共青团和烟台市红十字会联合举办的“庆祝5.12护士节”护理技能大赛比武中，获得护理基础理论第六名的好成绩，在烟台港集团公司和医院举办的岗位技能大赛比武中也多次获奖，不管是当急诊护士还是护士长，在每年的上级卫生部门医疗质量督察中；都以丰富扎实的专业理论知识和精湛熟练规范的操作技能赢得各位专家和领导的好评，急诊从2008年加入120急救网络以来，连年被评为烟台市优秀急救站，自本人1998年担任急诊科护士长以来，科室连年被评为集团公司两个文明先进集体和工人先锋号，个人连年被评为院级先进工作者和优秀护士。

马玉萍非常热爱本职工作，三十年来，她有过多次可以跳槽、换岗的机会，但最终她选择了留下，选择了她所钟爱的急诊护理事业。工作中，她恪守职业道德，爱岗敬业，善于动脑，以身作则，敢于与工作中不良风气作斗争。对患者，她有爱心，善于与患者沟通，视患者为朋友、为亲人，时刻站在患者的立场上，以患者的需求为重点，以解决患者问题为己任，以患者满意为终极目标，在工作中曾遇到一例诊断急性胃肠炎的病人来急诊室输液，待两袋液体输完拔针的时候，她发现此病人脸色不好，经询问症状无明显改善，当时根据多年的临床经验她意识到此病人可能是宫外孕，但再询问月经史时，病人说月经刚过，尽管如此她凭经验还是没有放走病人，立即测血压为70/50mmHg，于是她立即将此病人汇报给急诊值班医生，同时通知妇产科医生急会诊后，及时给予了急诊手术，挽救了此病人的生命，像这样的病例她利用自己扎实的理论功底、丰富的临床经验和严谨的工作态度挽救了很多。在管理工作中，为适应现代护理管理模式，提高护理管理水平，进一步提高护理质量，她鼓励护理人员参加护理大专、本科学历教育，她身先士卒，以身作则，营造良好的学习氛围，先后通过自学取得了护理专科和本科学历，并以严谨的学习态度、刻苦的学习精神，给年轻的护理人员做出了表率，在她的积极影响及带领下，海港医院急诊科护士们自觉学习蔚然成风，全部取得专科以上学历。

她还利用业余时间积极认真学习现代管理知识，从2012年下半年开始将5S、品管圈、OPL等现代管理模式积极应用到急诊护理管理工作中，将急诊各项纷繁复杂的琐碎行政事务以及专科技术操作全部制定规范化、标准化的工作流程，并利用每天晨会半小时时间对全科护士进行培训考核，达到人人过关，在不到3年的时间里，书写了16万字的培训管理笔记，利用品管圈解决了多项护理技术难题，例如，利用品管圈降低急诊护患纠纷的发生率，利用品管圈提高了小儿首次静脉输液使用留置针的比例，既减轻了孩子反复穿刺的痛苦，也减轻了个别年轻护士因穿刺技术水平原因引发的来自患儿家长不满的压力；利用OPL解决了急诊工作中30多项技术和服务方面疑点和难点问题，其中在开展的PICC门诊换药技术操作中，发现了PICC置管和换药方面的一些问题，现正在利用OPL管理方式制定一项规范的登记、评估模式，并在全院范围内推广普及，使全院开展PICC置管与换药的护士都能统一正确规范登记、评估和操作，从而保证该项技术操作质量的提高和病人的安全。另外，利用OPL培训方式制订了海港医院急危重症病人转诊流程并以医院文件形式下发全院各临床科室执行，既方便了病人，也提高了临床各科室的工作效率，同时也减轻了急诊的工作压力，防范了医患纠纷的发生，据统计自的应用各种现代科学的管理方法至今，在急诊这样一个高风险的科室里竟连续两年无一起纠纷发生。

三十年的工作历程，由花季青春走入不惑之年，她无怨无悔、仍以饱满的工作热情，精湛的护理技术，细致入微的服务，在平凡的岗位上默默地付出；她以严谨的工作态度和敬业精神，影响并激励着年轻护理人员积极进取；她用青春和汗水换来他人的幸福和安康；她用实际行动实践着自己的人生观、价值观、荣辱观。面对平凡的护理工作，她更加一丝不苟；面对时代的召唤，她勇往直前，因为她深深地懂得作为一名合格的白衣天使，双臂撑起的是生命的希望，双手托起的是爱的春天。