【2015天使事迹】李妮--病人也是我们的家人

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--牟平区中医医院

　　李妮，主管护师，现任牟平区中医医院外一科护士长。在二十多年的护理工作中，她坚持以病人为中心的服务宗旨，以打造亲情服务品牌为切入点，赢得了患者的认可和信赖，病区护患和谐的氛围初步形成，由于工作突出，她本人也被医院和区卫生局评为优秀护士、先进工作者、优秀带教老师，连续多年被区委区政府通报嘉奖，外一科护理单元连续多年被医院评为“先进科室”。

　　一、恪守职业道德，关爱每位患者。
　　李妮坚持“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，在优质护理服务活动中，带领全科护理人员以精湛的护理技术、高效的服务素质、全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量，把患者当做“熟人”和“亲人”，以患者的个体需要、整体感觉和服务效果为目的，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化服务为特点，着力为患者打造舒适温馨的住院环境，让病人真正舒心、满意。去年，科内收治一位脾气古怪的大娘，对医护及周边患者都极其挑剔，同室的病人和陪护非常反感她，跟她吵过闹过，有的病人直接找到护士站强烈要求调病房。李妮护士长通过观察，断定老人有严重的心里障碍，须用心去沟通感化。找到了问题的根源，护士长李妮与护士们专门为感化老人制定了方案。为了精心照顾老人，护士站专门为她制定食疗方，为她订饭，打水，换洗衣服，让她感受到家的温暖，护士们通过经常陪她聊天，给她讲解健康知识等形式，开导她，鼓励她，使她了解自己的病因、治疗、饮食、注意事项;每次医生给她换药，护士总是在她身边，紧握老人的手，向哄小孩一样，安慰她，抚摸着她；进行中药熏洗治疗时，又是护士在身边指导她，看护她，熏洗后帮忙拭干身上的汗液，换上干爽的衣物。亲人般的护理，使王大娘感受到亲情般的爱，经过一个周的精心呵护，王大娘的态度开始慢慢地转变了，心情也变得开朗了，不仅信心增强积极配合治疗，而且还经常给医护人员提一些合理化建议，病房有时遇上不冷静病人，她主动帮助说服。同室病友说她变了个人，老人感慨地说“医院的护士待俺当亲人，是亲情融化了俺心里那块坚硬的冰，这帮闺女这辈子俺认定了”。

　　二、突出中医特色，开展特色服务。
　　为打造具有中医特色的优质护理服务，李妮护士长通过完善中医护理方案、健全护理质控体系、强化护理技术培训，积极发展中医特色护理，切实提高了科内的中医护理效果，科室中医护理己形成医院优质护理服务品牌。她将本科室的3个优势病种护理方案加以修订，形成临床适用性较强的中医护理技术指南，对发挥中医临床护理特色优势发挥了重要作用。健全了科室质控管理体系，将每名护理人员的日常工作行为随时纳入质控，参与个人业务考核和科室综合目标考核，中医护理质控实行了表格化、日常化、制度化。同时，李妮利用业余时间自学临床医学，带领科内护士积极参加护理部精心组织中医护理知识、中医基础学、针灸学等知识讲座，既增长了护士的中医知识，又激发了病区护士对中医护理的兴趣，使护士能更好的在临床中开展中医护理操作，对病人进行辩证的中医护理。在临床护理上，李妮护士长注重把中医基础理论、中医护理独具特色的技术方法和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，因人、因病、因情进行施护。一位72岁的徐大爷右足坏疽，溃烂口上伴有黑脓，散发出难闻的气味，李妮护士长了解到老人的情况后，给老人制定了“特病特治、重点干预”治疗方案，从情绪调节、饮食调理、穴位按摩、中药熏洗等中医护理服务方面下功夫，身心治疗感动老人，不仅转变了悲观消极的情绪，而且主动配合治疗，老人溃烂的右足慢慢愈合，如今已经康复出院。徐大爷拉着护士的手激动地说：“你们真比儿女照顾的还细心。”如今外一科护理单元，已全面开展了艾灸、刮痧、拔罐、耳穴埋豆、穴位按摩、中药熏洗等中医护理操作技术，充分发挥了中医护理在慢性病防治和养生康复中的作用，受到了住院患者的一致好评。

　　三、创新护理管理，提升团队素质。
良好的护理工作氛围需要全体护理人员的共同努力，李妮总是律人先律己，坚持以身作则。她每天带领护士们提前十分钟上岗，服装整齐，表情亲切自然，严格按照护理部及科室的规章制度要求自己。在科室树立 “用心做好每个细节，让患者满意”的观念。工作中重视引导护士，培养积极向上的心态，出现问题时，耐心的与护理人员一起分析问题原因，采取防范措施。为把护士的心聚拢到一起，她首先从自身做起，处处强调合作、协作意识。在护理工作创新上，充分发挥年轻人观念新、思维快等优点，发动大家一起出主意、想办法、拿点子，集思广益，例如在全院率先开展 “握握手”活动，针对术前病人入手术室前的紧张情绪，通过活动最大限度使患者心情放松，以良好的心态积极配合手术，效果非常明显；工作中她一丝不苟、严抓严管，确保了护理技术的整体提高和护理质量的安全可靠。如今的外一护理单元已成长为一支业务娴熟、技术精湛、朝气蓬勃的高素质护理团队。

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yan丶princess

看看这个 感觉挺暖心